soporte técnico

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Presencial

Esta clase de soporte técnico informático implica la presencia física del profesional. Suele ser necesario cuando surgen problemas complejos, en los que el usuario no pueda resolver la situación solo con las instrucciones del técnico. Por ejemplo, cambios de hardware o modificaciones profundas en el software.
Telefónico

El soporte telefónico es uno de los más tradicionales y conocidos. Esta clase de atención, permite la comunicación directa entre el técnico y el cliente, maximizando la capacidad de entendimiento entre ambos. Es un canal ideal para solucionar situaciones simples —como dudas sobre el funcionamiento de un producto— de manera ágil y directa. ¿Quieres saber cómo ofrecer este soporte de manera eficiente? Descúbrelo en: Soporte telefónico: conozca más sobre el servicio que garantiza una excelente atención al cliente.
Remoto

Esta clase de soporte técnico informático es una alternativa muy eficiente en casos de problemáticas complejas. Si el cliente lo autoriza, el profesional puede conectarse de manera remota en la computadora del usuario y solucionar el inconveniente a distancia. Sin embargo, por cuestiones de privacidad, algunos usuarios prefieren otras modalidades de soporte.
En línea

Las nuevas generaciones prefieren canales con respuesta inmediata, como los que ofrece la atención online. En este caso, el usuario se conecta con el profesional de soporte técnico informático mediante canales digitales (mensajería instantánea, email, chats, centros de ayuda, etc.) para recibir el acompañamiento necesario.